КАК УБИТЬ СВОЙ САЛОН КРАСОТЫ?
ИЛИ 5 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК В БЬЮТИ ИНДУСТРИИ
ИЛИ 5 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК В БЬЮТИ ИНДУСТРИИ
Избавьтесь от этих ошибок и увеличьте свою прибыль на 30% уже в первый месяц.
При прочтении статьи у вас может возникнуть ощущение, что вы и так это знаете. Но будьте уверены, прочитав статью до конца, сможете увидеть как ваши деньги утекают сквозь пальцы.
Давайте познакомимся
Привет! Я - Виктор Харьковский, уже 7 лет я автоматизирую бизнесы своих клиентов. Помогаю предпринимателям не терять полученные заявки, выстраивать с потенциальными клиентами процесс работы, превращая заявки в продажи.
Я автоматизирую процессы в салонах красоты, помогаю владельцу салона перейти от заметок в блокноте до системы, которая без участия человека, напомнит клиенту о том, что пора обновить маникюр или стрижку.
Я автоматизирую процессы в салонах красоты, помогаю владельцу салона перейти от заметок в блокноте до системы, которая без участия человека, напомнит клиенту о том, что пора обновить маникюр или стрижку.
Давайте познакомимся
Привет! Я - Виктор Харьковский, уже 7 лет я автоматизирую бизнесы своих клиентов.
Помогаю предпринимателям не терять полученные заявки, выстраивать с потенциальными клиентами процесс работы, превращая заявки в продажи.
Я автоматизирую процессы в салонах красоты, помогаю владельцу салона перейти от заметок в блокноте до системы, которая без участия человека, напомнит клиенту о том, что пора обновить маникюр или стрижку.
Я автоматизирую процессы в салонах красоты, помогаю владельцу салона перейти от заметок в блокноте до системы, которая без участия человека, напомнит клиенту о том, что пора обновить маникюр или стрижку.
Все предприниматели фешн-индустрии совершают одни и те же ошибки, вкладываясь в дизайн, рекламу и специалистов (что несомненно нужно), они забывают о том, как вести учет клиентов и работать с существующей базой.
Что происходит в итоге?
Даже при наличии 20-30 клиентов на одного мастера происходит постепенный уход базы. Мастер, администратор или менеджер забыли напомнить о визите, не записали клиента на следующую встречу, не предложили дополнительную услугу, не спросили, понравился ли результат, не получили отзыв… Как таковой многоступенчатой работы с клиентом не получилось - а именно она дает возможность без манипуляции и насилия над клиентом увеличить прибыль в разы на одной и той же клиентской базе!
Что происходит в итоге?
Даже при наличии 20-30 клиентов на одного мастера происходит постепенный уход базы. Мастер, администратор или менеджер забыли напомнить о визите, не записали клиента на следующую встречу, не предложили дополнительную услугу, не спросили, понравился ли результат, не получили отзыв… Как таковой многоступенчатой работы с клиентом не получилось - а именно она дает возможность без манипуляции и насилия над клиентом увеличить прибыль в разы на одной и той же клиентской базе!
ОШИБКА № 1.
Работать без электронного журнала.
Как в итоге выглядит работа администратора/менеджера?
Администратор обрабатывает заявки и записывает клиента на услугу.
Как и куда он записывает клиентов?
- В Excel, блокнот, на листочек или на стикер, которыми потом обклеивает всё своё рабочее место.
Можно ли в этом бардаке помнить обо всех клиентах и обо всех записях?
- Конечно, нет.
Администратор обрабатывает заявки и записывает клиента на услугу.
Как и куда он записывает клиентов?
- В Excel, блокнот, на листочек или на стикер, которыми потом обклеивает всё своё рабочее место.
Можно ли в этом бардаке помнить обо всех клиентах и обо всех записях?
- Конечно, нет.
Какой результат вы получаете?
- Два клиента записались на одно время;
- Клиент не пришёл в назначенное время;
- Администратор договорился написать клиенту вечером, чтобы записать его на стрижку. Но забыл... или не нашёл переписку с нужным клиентом, а может просто забил. Самое страшное, что вы даже не узнаете об этом.
- Клиент пришёл. Но у мастера оказался выходной или он заболел, а клиенту забыли об это сообщить.
Результат в цифрах.
Из-за подобных ошибок вы недополучаете больше 15% от всей выручки.
Почему?
Потому что каждый клиент, который записался к вам - это:
Почему?
Потому что каждый клиент, который записался к вам - это:
- Время сотрудника или подрядчика. Например, вы платите зарплату таргетологу, который настраивает рекламу в ВК. Пусть это будет 15 000 рублей в месяц. Предположим, с рекламы приходит 50 клиентов. Значит 15 000 можно разделить на 50 клиентов. Получается, что оплачивая работу таргетолога, вы платите за каждого клиента по 300 рублей.
- Рекламный бюджет на рекламу или размещение постов в соц. сетях. Схема такая же. Возьмите сумму, которую вы тратите в месяц на рекламу и разделите на кол-во клиентов, которые приходят с рекламы.
ПРИМЕР:
Зарплата таргетолога - 15 000 рублей в месяц.
Рекламный бюджет - 20 000 рублей в месяц.
Кол-во клиентов, которые приходят с рекламы - 50 шт.
ИТОГО:
Стоимость клиента = (15 000 + 20 000) / 50 = 400 рублей за клиента.
Зарплата таргетолога - 15 000 рублей в месяц.
Рекламный бюджет - 20 000 рублей в месяц.
Кол-во клиентов, которые приходят с рекламы - 50 шт.
ИТОГО:
Стоимость клиента = (15 000 + 20 000) / 50 = 400 рублей за клиента.
Администратор забыл позвонить клиенту?
- Поздравляю! Вы только что выкинули 400 рублей на ветер.
А вы знаете, что не просто потратили деньги впустую, но ещё и недозаработали!
Какой у вас ср. чек? Сколько стоит услуга? 1000, 2000 или 3000?
Сложите 400 рублей и ваш ср. чек за услугу.
Это та сумма, которую вы теряете здесь и сейчас.
Теряете каждый раз, когда про клиента забывают, ведь клиент не пришёл и не заплатил!
Вроде, не так много.
Но представьте, сколько таких клиентов в месяц? 5? 10?
Возьмите 10-15% от общего кол-ва клиентов в месяц и посчитайте.
А теперь умножьте это количество на 12 месяцев и вы ужаснётесь от того, сколько денег утекает из вашего кармана за год!
- Поздравляю! Вы только что выкинули 400 рублей на ветер.
А вы знаете, что не просто потратили деньги впустую, но ещё и недозаработали!
Какой у вас ср. чек? Сколько стоит услуга? 1000, 2000 или 3000?
Сложите 400 рублей и ваш ср. чек за услугу.
Это та сумма, которую вы теряете здесь и сейчас.
Теряете каждый раз, когда про клиента забывают, ведь клиент не пришёл и не заплатил!
Вроде, не так много.
Но представьте, сколько таких клиентов в месяц? 5? 10?
Возьмите 10-15% от общего кол-ва клиентов в месяц и посчитайте.
А теперь умножьте это количество на 12 месяцев и вы ужаснётесь от того, сколько денег утекает из вашего кармана за год!
ОШИБКА № 2.
Не настраиваете уведомления
Это самый простой способ увеличить прибыль или удержать клиента!
1. Шаг первый: настройте напоминания клиентам о записи.
- Сделали? Отлично, теперь уровень сервиса вашего салона выше многих конкурентов в городе. А клиент точно не забудет и придёт на процедуру.
2. Шаг второй: делайте рассылку по клиентам, которые давно вас не посещали.
- Готово! Ваша заполняемость выросла, а вам даже не пришлось платить за рекламу.
3. Шаг третий: начните поздравлять клиентов с праздниками и дарить подарки.
- Ура! Теперь вы не просто салон, а отличный друг, который всегда поздравит. О да, высокая загрузка перед праздниками Вам обеспечена!
Понравилось? А это лишь небольшая часть возможностей, которые вы упускаете!
1. Шаг первый: настройте напоминания клиентам о записи.
- Сделали? Отлично, теперь уровень сервиса вашего салона выше многих конкурентов в городе. А клиент точно не забудет и придёт на процедуру.
2. Шаг второй: делайте рассылку по клиентам, которые давно вас не посещали.
- Готово! Ваша заполняемость выросла, а вам даже не пришлось платить за рекламу.
3. Шаг третий: начните поздравлять клиентов с праздниками и дарить подарки.
- Ура! Теперь вы не просто салон, а отличный друг, который всегда поздравит. О да, высокая загрузка перед праздниками Вам обеспечена!
Понравилось? А это лишь небольшая часть возможностей, которые вы упускаете!
Уведомления - очень простой и недорогой способ увеличить прибыль, который нужно настроить всего 1 раз и он будет работать на вас постоянно!
Запишитесь ко мне на бесплатную мини-консультацию, расскажу как это сделать.
Запишитесь ко мне на бесплатную мини-консультацию, расскажу как это сделать.
ОШИБКА № 3.
Не работаете с потенциальными клиентами.
Потенциальные клиенты - это ваша будущая прибыль, чтобы завтра зарабатывать больше, чем сейчас, нужно сегодня настроить работу с этой клиентской базой.
Эти клиенты вам хорошо знакомы, они обратились к вам, но: им некогда говорить, они просят перезвонить позже, им не интересны акции, они не отвечают на переписку.
Правда в том, что 95% холодного трафика - как раз такие клиенты. Они оставили заявку, но не спешат бежать в салон. Научитесь правильно работать с этой аудиторией и найдёте золотую жилу!
Только правильно выстроенные процессы помогут администраторам или менеджерам по продажам системно работать с таким клиентом и «продавать ему».
Интересно как выстроить работу с потенциальными клиентами? Расскажу и наглядно покажу как это работает у моих клиентов на бесплатной мини-консультации.
Эти клиенты вам хорошо знакомы, они обратились к вам, но: им некогда говорить, они просят перезвонить позже, им не интересны акции, они не отвечают на переписку.
Правда в том, что 95% холодного трафика - как раз такие клиенты. Они оставили заявку, но не спешат бежать в салон. Научитесь правильно работать с этой аудиторией и найдёте золотую жилу!
Только правильно выстроенные процессы помогут администраторам или менеджерам по продажам системно работать с таким клиентом и «продавать ему».
Интересно как выстроить работу с потенциальными клиентами? Расскажу и наглядно покажу как это работает у моих клиентов на бесплатной мини-консультации.
ОШИБКА № 4.
Не контролируете администраторов и менеджеров.
Когда сотрудники предоставлены сами себе, они забывают для чего пришли в салон. Рано или поздно вы узнаете об этом сливом клиентской базы, низкими продажами, частыми снятиями записи.
Чем это грозит?
Всё это приводит к потерям в вашей кассе и снижению репутации вашего салона. Основная проблема в том, что вы этого можете даже не заметить. Здесь нет вашей вины, менеджеры и администраторы тоже не виноваты. Нужна выстроенная система, которая сама напомнит о том, что с клиентом пора связаться.
Я и моя команда помогли уже многим салонам. Мы уже нашли решение для Вас.
Хотите его увидеть?
Записывайтесь на бесплатную мини-консультацию и мы всё покажем.
Чем это грозит?
- Сотрудники забывают про клиентов;
- Не перезванивают по пропущенным звонкам;
- Общаются с клиентами грубо или вульгарно;
- Не «продают» клиенту услугу, а просто информируют о ней.
Всё это приводит к потерям в вашей кассе и снижению репутации вашего салона. Основная проблема в том, что вы этого можете даже не заметить. Здесь нет вашей вины, менеджеры и администраторы тоже не виноваты. Нужна выстроенная система, которая сама напомнит о том, что с клиентом пора связаться.
Я и моя команда помогли уже многим салонам. Мы уже нашли решение для Вас.
Хотите его увидеть?
Записывайтесь на бесплатную мини-консультацию и мы всё покажем.
ОШИБКА № 5.
У вас нет программы лояльности.
Многие недооценивают программы лояльности. Но подарки любят получать все! А накопительные скидки и кэшбек - хорошие подарки, которые повысят лояльность клиентов к вашему салону.
Думаете, что скидки — это невыгодно? Так может показаться.
Статистика же показывает обратное. Программа лояльности мотивирует клиента тратить больше и чаще.
Вы можете давать клиенту скидку или накапливать бонусные баллы. При этом кол-во баллов и размер скидки может расти, если клиент потратит больше.
Например:
Клиента тратит 1000 рублей - получает скидку 5%
Клиент тратит 3000 рублей - получает скидку 7%
Клиент тратит 5000 рублей - получает скидку 10%
Размер скидки и кол-во бонусных баллов вы выбираете самостоятельно.
Настройте программу лояльности 1 раз и она начнёт работать на вас самостоятельно. Возвращая ваших клиентов снова и снова.
Хотите узнать как работает программа лояльности? Запишитесь на бесплатную на консультацию
Думаете, что скидки — это невыгодно? Так может показаться.
Статистика же показывает обратное. Программа лояльности мотивирует клиента тратить больше и чаще.
Вы можете давать клиенту скидку или накапливать бонусные баллы. При этом кол-во баллов и размер скидки может расти, если клиент потратит больше.
Например:
Клиента тратит 1000 рублей - получает скидку 5%
Клиент тратит 3000 рублей - получает скидку 7%
Клиент тратит 5000 рублей - получает скидку 10%
Размер скидки и кол-во бонусных баллов вы выбираете самостоятельно.
Настройте программу лояльности 1 раз и она начнёт работать на вас самостоятельно. Возвращая ваших клиентов снова и снова.
Хотите узнать как работает программа лояльности? Запишитесь на бесплатную на консультацию
Запишитесь на мини-экскурсию.
За 30 минут в онлайн-режиме покажем как всё может работать!